Troca, Devolução e Garantia

PROCEDIMENTO PARA TROCA NA RHADIX

Para solicitar uma troca, basta entrar em contato conosco via WhatsApp, acessando o link abaixo:

linktr.ee/rhadix

1. Ao contatar pelo WhatsApp, serão requisitadas algumas informações:

• Número do pedido feito em nosso site
• CPF ou email do responsável pela compra
• Envio de 02 (duas) fotos do relógio, mostrando frente e verso

1. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as instruções necessárias para nos enviar o(s) produto(s) para troca, junto com o código de postagem para evitar custos de frete.

2. Após a chegada da troca em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para auxiliar na realização da troca.

OBS: A troca deve ser solicitada dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não será aceita em casos de danos por mau uso ou sem a etiqueta original.

*Informamos que não aceitamos trocas durante períodos promocionais ou para cupons relâmpagos.

*Brindes não são elegíveis para troca ou garantia.

*Durante períodos promocionais, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

*Durante períodos promocionais, o prazo para troca de modelo/tamanho é de 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto em nossa logística.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos relógios são inspecionados antes do envio. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, pode solicitar uma devolução:

1. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp e informe o motivo, dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.

2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as instruções para nos enviar o(s) produto(s) para devolução.

3. Após a chegada do pedido em nosso escritório, realizaremos o estorno do pagamento em até 05 (cinco) dias úteis e enviaremos o comprovante por email.

Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser concluído. Se o pagamento foi feito via boleto, o valor será estornado para sua conta Mercado Pago.

A devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

IMPORTANTE: Em devoluções parciais, onde o pedido inicial teve frete grátis e o novo cálculo não atinge o valor mínimo para isso (R$300,00), o custo do frete será deduzido do estorno. Em casos de devolução parcial durante promoções encerradas, faremos novo cálculo com base no valor fora da promoção.

OBS: Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso ou sem etiqueta original.

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.
• O estorno para cartão de crédito será solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso escritório, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes. Para boleto, o crédito será depositado na conta Mercado Pago (instruções por email).

ATENÇÃO: O estorno só será processado após recebimento e análise do produto em nosso escritório.

PROCEDIMENTO DE GARANTIA

A Rhadix oferece garantia de até 6 meses.

• O reparo de defeitos pode ser solicitado dentro de 30 dias após o recebimento, com custos de envio por nossa conta.

• A garantia de 6 meses cobre defeitos no mecanismo do relógio, excluindo pulseiras e caixas. Custos de envio são responsabilidade do cliente.

• O prazo para análise e reparo é de 30 dias úteis após o recebimento em nossa logística.

• Custos de embalagem para envio não são cobertos pela garantia.

• A pilha do relógio pode precisar ser substituída, sendo responsabilidade do comprador. Não deixe pilhas gastas no relógio por muito tempo para evitar danos.

Excluem-se da garantia danos por queda, uso indevido, contato com agentes químicos, ou perda de materiais como pinos e fechos. Danos naturais de uso como arranhões não são cobertos pela garantia.